| 17/04/2002 - Boletín Num.8 | ||
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Hola, A continuación encontrarás nuestro boletín sobre Permission Marketing que elaboramos para nuestros clientes, profesionales del marketing y de la publicidad on-line. En este número te contamos cómo es el perfil medio del usuario de Consupermiso.com y comentamos un estudio realizado por Forrester Resarch sobre las listas de opt-out, opt-in y doble opt-in para que veas sus diferencias y la evolución de las mismas en los procesos de captación y retención. Por otra parte, como es habitual encontrarás enlaces a los números anteriores con artículos sobre cuáles han sido las mejores campañas que se han realizado, cómo diseñar mensajes efectivos o cómo estar a la última sobre Permission Marketing y e-mail Marketing. Sin más, te dejamos con nuestro boletín.
Con sede en distintos países de Europa y América Latina, el primer servicio de publicidad no intrusiva en lengua española y portuguesa ya cuenta con 330.000 usuarios registrados en España, 70.000 en Portugal, 50.000 en Italia, 20.000 en México, 30.000 en Francia. Esta iniciativa tiene cada día más adeptos sobre todo por la posibilidad que da al receptor de seleccionar previamente la publicidad que recibe a través de su e-mail o teléfono móvil -un sistema prácticamente inimaginable en otros soportes publicitarios-. La comunidad de Consupermiso.com es muy afín al perfil del internauta español. En primer lugar porque contamos con un porcentaje mayoritario de hombres (71,29%), de edades comprendidas entre 21 y 30 años (50%). Con profesiones tales como ingenieros informáticos, programadores, analistas y webmaster, un 17,31%. A lo que le siguen aquéllos que realizan tareas administrativas, el grupo formado por ingenieros electrónicos e industriales y el conformado por profesionales de marketing, comunicación, relaciones públicas, diseño gráfico y periodistas. Con un 8,87% el primer grupo, 7,75% el segundo y 5,05% el último. En lo referente a las categorías de interés, aquí predomina la informática, las actividades culturales y las comunicaciones. Un 80% de nuestros usuarios han escogido la categoría de Internet, un 70% informática, música y conciertos un 68%, telefonía móvil 68% y cine y teatro un 62%. En cuanto a la distribución geográfica en España, la mayor parte de los usuarios se encuentran en las principales provincias del país, un 22% en Madrid, un 16% en Barcelona, 6% en Valencia y 4,5% Sevilla. Como se puede observar, el perfil medio de nuestra comunidad de usuarios está conformado en su mayoría por hombres, profesionales, de 21 a 30 años, de un nivel cultural y socioeconómico medio-alto y que habita en núcleos urbanos. Por lo que podemos afirmar que la comunidad de usuarios de Consupermiso.com tiene gran similitud con el internauta español. Esta característica sumada a la cantidad de miembros que día a día dan su permiso para recibir publicidad, conforma una comunidad cada vez con mayor cobertura para la realización de campañas efectivas de e-mail marketing y SMS.
En el caso de las campañas de Opt-out, son listas donde se da por supuesto el permiso y es el destinatario quien tiene que, proactivamente, negar su consentimiento. En el caso de opt-in es al contrario. El propietario de los datos tiene que dar su autorización para que sea incluido en la lista. Finalmente en el caso del doble opt-in el internauta otorga su consentimiento y lo reconfirma una segunda vez. O sea, se registra en el site, luego recibe un e-mail de confirmación que él debe contestar aceptando la incorporación y una vez que lo hace, la inclusión se hace efectiva. Al respecto, un estudio de Forrester Resarch (para más información ver www.forrester.com) muestra claramente el comportamiento de las listas opt-out, opt-in y doble opt-in. En este estudio se analiza el la mayor efectividad de las campañas con permiso explícito, por encima de las campañas con mentalidad de "spamming" e incluso de opt-out. Según indica este informe, estas últimas campañas aunque aparecen como baratas y efectivas, apenas alcanzan un 1% de respuesta. Por el contrario, el doble opt-in, al contar únicamente con aquellos usuarios que efectivamente e inequivocamente quieren recibir determinada información, tiene tasas de respuesta y de retención sensiblemente mayores. Según indica el informe, actualmente en Europa hay un número limitado de listas de doble opt-in, pero se prevé su incremento en el futuro. En cuanto al opt-in simple ya se puede hablar de más de 10 millones de direcciones disponibles en el continente europeo. El gráfico que se encuentra a continuación, muestra la evolución en número de usuarios en el proceso de retención que presentan las listas de doble opt-in, opt-in simple y opt-out.
Al respecto, las campañas de opt-out bajan notablemente durante el primer año su tasa de retención y de éste al segundo. Mientras que en las listas de opt-in y las de doble opt-in dicha tasa es muy buena en la primera y óptima en ésta última, registrándose muy pocas cancelaciones. Por lo que, si bien parece más fácil y económico acceder a listas opt-out, a largo plazo termina siendo más costoso, ya que se invierte en listas cuya respuesta es muy baja y que por su escasa tasa de retención produce una gran cantidad de cancelaciones. Además, al no estar autorizadas por el usuario no se genera relación alguna con éste, por lo tanto la predisposición para la recepción de los mensajes es muy baja, a la vez que se desgasta la marca publicitada. Desde Consupermiso.com, coincidimos plenamente con este estudio y de hecho llevamos sus conclusiones a la práctica, ya que nuestras listas son de doble opt-in. Por lo que recomendamos el doble opt-in tanto para la creación de tu propia BBDD, como para su contratación, ya que la autorización explícita del usuario nos garantizará campañas de e-mail marketing realmente efectiva tanto a corto como a largo plazo. Asimismo, dichas listas constituyen una garantía para los anunciantes del cumplimiento de la legalidad vigente en materia de protección de datos.
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