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Ventajas reales de los SMS-mailings |
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El
uso de los mensajes cortos al móvil (SMS) para objetivos
de comunicación comercial ya no es una cosa “experimental”.
Empieza a ser muy habitual. En consupermiso hemos experimentado
un fuerte crecimiento del número de acciones de este
tipo, tanto en lo que se refiere al alquiler de números
de nuestra base de datos de consupermiso.com (con más
de 500.000 números de teléfonos móviles,
con doble opt-in y segmentables) como en el uso de nuestra
plataforma de envío para acciones con bases de datos
del cliente.
Si
bien ya dedicamos un estudio al marketing a través
de SMS (http://213.229.186.21/newsite/num21.asp) en una
edición anterior de este boletín, creemos
que es interesante añadir la experiencia que hemos
obtenido en estos últimos meses. Como ya apuntábamos,
los SMS-mailing son fenomenales para acciones que buscan
una respuesta inmediata (promociones de última hora,
liquidaciones, etc.). Sin embargo, también son idóneos
para contactar con el público joven, por la afinidad
que tiene como canal el teléfono móvil en
general y el formato SMS en particular. Aunque la acción
no busque una respuesta inmediata, sino que busque un objetivo
de notoriedad o preferencia, el canal SMS encaja a la perfección
con el target joven. Hace unos meses, a través de
IpsoFacto, el instituto de investigación de mercados
de nuestro grupo (Elogia), realizamos un estudio sobre el
impacto de una acción de SMS dirigida a jóvenes,
de un reforzante mental para épocas de exámen.
En dicho estudio, entre otras cosas se preguntaba a personas
que habían recibido la campaña a través
del SMS si la recordaban y si la habían entendido.
De forma espontánea el 75% de los encuestados recordaba
la campaña y de forma sugerida el 95%. Estos valores
son muy altos e ilustran la gran afinidad del canal con
el target.
También
hemos verificado que resultan idóneos los SMS-mailings
para las situaciones de cambio de hábitos del target,
como es el verano. Durante las vacaciones, la mayoría
de canales reducen su impacto, sencillamente porque los
targets cambiamos de hábitos (dejamos de ver la tele
o vemos otros programas, canales u horarios, dejamos de
escuchar la radio, dejamos de consultar el email, etc.).
En estos casos, el SMS-mailing puede hacer llegar un mensaje
en dichos períodos. 
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| Cuál
es el mejor momento para realizar un emailing |
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La
elección del momento (fecha y hora) en el que se debe
realizar un emailing afecta a los resultados de apertura y
click del mismo y, en consecuencia, a la tasa de conversión
de la acción. La razón hay que buscarla en los
hábitos que tenemos todos a la hora de leer nuestro
email y, en este sentido, lo que como responsables de marketing
tenemos que buscar es que el momento de entrega maximice las
posibilidades de que ese emailing se abra.
El
mejor momento es cuando el destinatario revisa su bandeja
de entrada y nuestro email aparece en solitario. Cuanto
menos “competencia” de otros emails tengamos para
conseguir la atención del destinatario más
oportunidades tendremos de que el nuestro sea abierto. Aunque
con la regla anterior es difícil determinar el momento
preciso para el envío si que se pueden extraer ciertas
recomendaciones.
Por
ejemplo, es recomendable evitar los envíos nocturnos
o a primera hora de la mañana, ya que con casi toda
certeza nuestro email va a coincidir con muchos más
en la bandeja de entrada del destinatario cuando este llegue
por la mañana y baje su correo. También es
recomendable evitar los envíos en días festivos
o vacaciones, ya que el destinatario típico consulta
su email, ya sea profesional como personal, principalmente
desde el trabajo y, de nuevo, si enviamos en festivos o
vacaciones, a la llegada del destinatario al trabajo, nuestro
email va a competir también en este caso con muchos
otros correos.
En
consupermiso llevamos realizados más de 5.000 emailings
desde 1.999. Nuestros momentos preferidos para los emailings
son los siguientes...lunes a media tarde, de martes a jueves
a media mañana o a media tarde y viernes a media
mañana.
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