> ACTUALIDAD
»Oferta de Navidad[+]
»Petición de ponencias para el Internet Global Congress[+]
»PermissionMKT ponente en la segunda edición de los seminarios de IAB[+]
»Nueva acta acreditativa de la OJD para la lista consupermiso[+]
»Nueva pagina web de IAB[+]
»Renovación de nuestro site PermissionMKT[+]
»La próxima batalla para ganar la información del consumidor[+]
»Internet Global Congress 2003.[+]
»Cambio de oficinas en Barcelona [+]
»Consupermiso.com primera lista de permission marketing acreditada por la OJD[+]
»Nueva directiva sobre privacidad y comunicaciones electronicas[+]
»Portal Point 2003[+]
»MAPFRE adopta MailMKT de PermissionMKT como plataforma de sus comunicaciones por email y sms[+]
»Gestionar dialogos. [+]
»Oferta Especial Navidad. [+]
»Encuesta semestral a los usuarios. [+]
»I seminario de Marketing Interactivo de IAB España. [+]
»Puesta en vigor de la LSSI [+]
»Enric Aparici, nuevo vocal del IAB España. [+]
»La comunidad de consupermiso.com alcanza los 500.000 miembros. [+]
»La nueva ley (LSSI) y la prohibición del SPAM. [+]
»Diccionario de e-mail Marketing. [+]
»Empresas españolas líderes de e-mail marketing hacen un llamamiento contra el "spam". [+]

> TECNICAS DE E-MARKETING
»Elementos de reflexión para la externalización de las actividades de email marketing. [+]
»Listas incentivadas versus listas no incentivadas. [+]
»PermissionMKT-consupermiso lanza Primer Impacto .[+]
»Nueva herramienta de marketing viral.[+]
»Opt-out, opt-in y doble opt-in: diferencias de comportamiento entre las distintas listas. [+]
»Cómo obtener información del internauta. [+]
»La compensación, un modelo clave para captar la atención (Parte I) [+]
»Soluciones de e-mail para gestionar listas propias de empresas. [+]

> REPORTING
»Nuestro sistema de reporting. [+]
»Métricas de email marketing. [+]
»Nuevo contabilizador de click throughs por enlace.[+]

> E-MARKET RESEARCH
»Un método dinámico, flexible, rápido y económico para el trabajo de campo de e-market Research.[+]

> ESTUDIOS
»Marketing sms.[+]
»Marketing Viral.[+]
»Curva de respuesta de una campaña de e-mail marketing.[+]
»Encuesta aplicada a 1.000 internautas españoles: conozca sus resultados sobre el uso del e-mail. [+]

> CONSEJOS
»Consejos para generar listas de permission marketing[+]
»¿Cuando se alquila una lista de Permission Marketing, quién debe aparecer como remitente?[+]
»La importancia de cumplir las especificaciones técnicas en el diseño del mensaje.[+]

> LEGISLACIÓN
»Entra en vígor la modificación de la LSSI [+]
»Importante modificación de la LSSI relativa a la actividad del email marketing SMS[+]

> CAMPAÑAS
» La mejor de octubre[+]
» La mejor de septiembre[+]
» La mejor de verano [+]
» La mejor de junio [+]
» La mejor de mayo [+]
» La mejor de marzo [+]
» La mejor de febrero [+]
» La mejor de enero [+]
» La mejor de diciembre [+]
» Las mejores de mayo [+]
» La mejor del verano [+]

La semana pasada se aprobó en el Congreso la nueva Ley de Firma Electrónica. La nueva normativa trata de configurar la firma electrónica como un instrumento para generar confianza en las comunicaciones a través de Internet además de para agilizar el comercio electrónico. Un Decreto Ley anterior perseguía los mismos propósitos y la novedad de la Ley reside en clarificar la figura de las entidades prestadoras de servicios de certificación e introducir el DNI electrónico que permitirá a los ciudadanos identificarse y firmar documentos sin que se requiera su presencia física.

La firma electrónica, tanto en la nueva ley como en el anterior decreto, está vinculada de manera exclusiva al firmante, y en un documento electrónico, tanto público como privado, tiene el mismo valor que una firma manual en un papel.

Otro aspecto que también contempla la norma es la firma electrónica para las empresas, además de la de los particulares, lo que ayudará a que las pymes puedan hacer sus gestiones a través de Internet.

El ministerio de Ciencia y Tecnología será el encargado de controlar las actividades de las entidades prestadoras de servicios de certificación, labor de supervisión en la que podrá contar con la ayuda de empresas independientes y cualificadas.

Aunque la nueva norma también modifica la LSSI mediante una disposición adicional (recordemos que la reciente Ley General de Telecomunicaciones también lo hacía), en este caso no tiene ninguna incidencia directa sobre la actividad del email marketing.

Sin embargo, es previsible que la nueva ley ayude a popularizar a corto o medio plazo la firma electrónica de emails y en este sentido sería lógico pensar que los consumidores esperaran que los mensajes comerciales por email también fueran digitalmente firmados por sus emisores.

En este sentido, la plataforma de envío de emails de PermissionMKT ya está preparada para tal eventualidad.

Depende de muchos factores que podríamos agrupar en aquellos relacionados con la base de datos o lista que usemos, aquellos relacionados con la propuesta de valor de la comunicación que hagamos y por último aquellos relacionados con la plataforma tecnológica que utilicemos tanto para el envío como para el seguimiento de aperturas y clicks.

Sobre la lista o base de datos, hemos hablado a menudo. Para obtener una buena respuesta necesitamos listas que sean veraces y actuales (con lo que tenemos que buscar de algún modo la participación de los propios miembros de la lista para que mantengan actualizados sus datos). Pero además que se hayan obtenido con el "inequívoco" consentimiento de los miembros y de ahí la importancia de los procedimientos de doble confirmación del registro (doble opt-in), en los que la persona se registra en un site, para luego recibir un email que vuelve a informarle de la titularidad de sus datos personales y del uso que de ellos se va a realizar, y que el usuario tiene que volver a confirmar asegurando así el total cumplimiento de la normativa tanto en la forma como en el "espíritu". También es importante el disponer de más información en la base de datos que permita que los mensajes sean relevantes para quien los recibe (información sociodemográfica, de consumo, de intereses, de comportamiento, sobre comunicaciones anteriores, etc.) y gestionar la frecuencia de los emailings, ya que podemos "quemarla" si abusamos.

Sobre la propuesta de valor, los aspectos a tener en cuenta no por obvios dejan de ser importantes. Es algo además que en muchos casos afecta a cualquier comunicación comercial, sea o no a través del email. Es importante definir claramente cuales son los objetivos de la acción de comunicación (notoriedad, posicionamiento, respuesta...) de forma realista y crear las métricas para la medición de la consecución de dichos objetivos. Igualmente importante es la definición del target y de la segmentación para identificarlo y la determinación de la oferta y el incentivo a la acción en caso de que lo haya. En este punto es relevante resaltar la importancia del copy del "asunto", que tiene una gran incidencia en el ratio de apertura, y que el medio email, por su inmediatez y flexibilidad permite realizar pruebas con varias alternativas antes de lanzar la campaña definitiva. Por último, con respecto a la propuesta de valor, es interesante tener en consideración la capacidad de propagación "viral" del email en el diseño y conceptualización de la propuesta.

Finalmente, la plataforma de envío de emails que utilicemos tiene una incidencia mayor en los ratios de apertura y click. Es imperativo que nuestra plataforma pueda personalizar tanto el asunto como el contenido de los emails, pueda entregar los mensajes en el formato óptimo para cada cliente y entorno de correo de los receptores del emailing (texto, HTML, Flash, streaming media, etc.) y que sea capaz de sortear los filtros antispam de los diferentes ISP's. Todos los factores anteriores inciden de forma substantiva en los ratios de apertura y click.

Un aspecto relacionado con la plataforma de envío, previo a la próxima mención de tasas de apertura y click que se pueden esperar de una acción de email marketing, es la forma de medir las tasas de apertura y click.

La apertura online se suele medir como el cociente entre el número de peticiones de un recurso alojado en un servidor, normalmente un hipervínculo hacia un píxel transparente insertado en la creatividad HTML del email, y el número total de mensajes enviados. Esta métrica tiene algunas limitaciones inevitables. La primera es que sólo mide aquellas aperturas que se han producido online, es decir cuando el destinatario abre su mensaje mientras está conectado a internet. En muchos casos los internautas se bajan el correo mientras están online y lo abren offline (se estima que un 25% de los internautas españoles que acceden desde su casa se bajan el correo de esta manera). Estas aperturas quedan fuera de la métrica, al igual que si se abre el mensaje y se cierra rápidamente, ya que no da tiempo al servidor de contabilizar dicha apertura.

Otra limitación es cuando un usuario abre el mismo correo varias veces, contabilizándose varias aperturas de una misma persona. Sería el caso de este boletín, ya que nos consta que cada receptor del boletín lo abre una media de tres veces.

De ahí que sea necesario distinguir las aperturas únicas, es decir el número de personas que han abierto el email, de las reaperturas, que son las aperturas múltiples realizadas por una misma persona.

En PermissionMKT tenemos experiencia en los resultados de muchas listas, tanto en listas externas para alquilar -como es el caso de nuestra lista "consupermiso", y de otras listas de otros proveedores de email marketing-, como en listas internas, al estar gestionando a través de nuestra plataforma de envío de emails las listas de grandes empresas españolas.

Por todo ello, creemos que si estamos hablando de aperturas "únicas" de listas opt-in de consumidores (que navegan desde su domicilio) veraces y actualizadas las aperturas oscilan del 20% al 60% estando la media entorno al 40%. Si en lugar de listas de consumidores hablamos de listas profesionales, la apertura es mayor y la media estaría en torno al 55%.

En el caso del click-through, la medición se realiza redirigiendo cualquier hipervínculo del email hacia un servidor de contabilización, para contabilizar el click y posteriormente redirigir al internauta hacia la URL de destino original. Si bien en el caso de las aperturas, teníamos que interpretarlas como un mínimo, ya que había un porcentaje importante de las mismas que no se podían contabilizar, no es así en el caso de los clicks. Todos los clicks que se producen quedan contabilizados. Lo que sí que aplica igualmente a aperturas y clicks es la distinción entre "únicos" y reclicks y es por ello que la plataforma de envío debería diferenciar el click-through único del re-click

Si consideramos click-through único como porcentaje sobre el total de envíos (y no sobre el total de aperturas como se expresa en algunos casos) en bases de datos de consumidores opt-in actuales y veraces, y en acciones cuyo objetivo es claramente la respuesta, la tasas oscilan entre el 7% y el 35% y la media estaría en torno al 14%.

La plataforma de envío de emails de PermissionMKT incluye en su sistema de reporting: el número de mensajes enviados, el número de mensajes devueltos, la tasa de apertura, la tasa de apertura única, la tasa de reapertura, la tasa de apertura viral, el click-through total, el reclick, el click-through viral y el reparto de clicks por enlaces, tanto de forma agregada como individual para cada miembro de la lista, y tanto en formato númerico como gráfico.