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PermissionMKT es patrocinador de las sesiones de Marketing y Publicidad del Internet Global Congress 2003, que se celebrará en Barcelona del 12 al 15 de Mayo (www.igc2003.net).

Si quieres asistir a alguna de las sesiones plenarias, o visitar el stand que tendremos en el village del congreso sólo tienes que ponerte en contacto con tu comercial de PermissionMKT o en el email: info@permissionmkt.com

En una segunda fase, la empresa empieza a generar su propia base de datos de emails de sus clientes con el objetivo de poder explotarla desde una perspectiva de marketing. Esa base de datos puede estar integrada con las bases de datos del sistema de CRM de la empresa. Los mensajes salientes van a estar personalizados y monitorizados, aunque todavía la información que se obtiene de los envíos (apertura, clic o acción) no suele retroalimentar al sistema de CRM

En una tercera fase, es habitual la comunicación cliente empresa a través del email. Es la fase en la que el contact center lo incluye, aunque las respuestas siempre son generadas por un agente humano. En esta fase la información que se obtiene de los envíos sí que retroalimenta al sistema de CRM de la empresa.

En una cuarta fase, se automatiza la respuesta y se integra todo el sistema. Hay módulos de inteligencia artificial y de reconocimiento del lenguaje que permiten la automatización de la respuesta. En esta fase ya es posible una comunicación individualizada con los clientes a un coste muy bajo, gracias a la automatización.

El envío masivo personalizado de mensajes electrónicos, su posterior monitorización, y su integración en el sistema de información de marketing de la empresa, es algo más complejo de lo que puede parecer a primera vista.

Por un lado está el problema de la escalabilidad. Cualquiera desde su PC puede mandar 500 emails. Seguramente el PC, el cliente de correo, el servidor de correo de la oficina y la conexión a internet, estarán un buen rato ocupados, pero no habrán mayores problemas. Si en lugar de 500 se quieren mandar 5.000, sí tendremos problemas ya que todos los elementos comentados anteriormente van a estar ocupados muchas horas. Además, seguramente desde el departamento de sistemas pondrán impedimentos puesto que estaremos consumiendo los recursos de ancho de banda de internet de la compañía. Si en lugar de mandar 5.000 queremos mandar 50.000 será necesario contratar ancho de banda adicional y dedicar un servidor para que haga el envío. De nuevo necesitamos contar con el departamento de Informática o Sistemas para poder hacerlo.  Si en lugar de 50.000 queremos mandar 500.000 será necesario que el departamente de Informática o Sistemas lo asuma como un proyecto específico de desarrollo y realice inversiones importantes en servidores, ancho de banda y software.

Por otro lado está el problema de la calidad del envío. Hay que enviar los mensajes de forma que se visualicen correctamente en la mayoría de los clientes de correo, tanto los típicos Outlook, como clientes específicos corporativos, como sería el caso de Lotus Notes, o los webmails más populares (hotmail, yahoo, etc.) También hay que distinguir el formato a enviar (texto, HTML, o HTML con flash o streaming incrustado) según el cliente de correo y el ancho de banda del cliente. Y por último hay que gestionar los rebotes de los mensajes que se envían, para identificar los badmails y reintentar con aquellos rebotes temporales. Es importante conocer el comportamiento de los distintos clientes de correo para tenerlo en cuenta en el diseño del código que vamos a enviar. Y, por supuesto, hay que estar seguros de que nuestros envíos estarán 100% libres de virus.

También está el problema de la monitorización de aperturas, clicks y acciones. Monitorizar en tiempo real todos estos eventos que se producen en muy poco intérvalo de tiempo cuando se envía una campaña de email requiere una inversión importante en servidores, ancho de banda y aplicaciones de bases de datos de alta fiabilidad incluso para envíos pequeños.

Otro problema es el de la gestión de las respuestas que se producen a los envíos y la integración con los sistemas de información de marketing de la compañía. Para ello, hay que tener conocimientos avanzados sobre tratamiento automático de respuestas de email y de las interfícies de los distintos paquetes de CRM.

Finalmente está el tema de la seguridad. Al ser el email un dato de carácter personal, hemos de estar seguros de que los tratamientos que hacemos se hacen con total garantía y seguridad. Esto supone el disponer de servidores y conexiones seguras, pero tambén garantizar una serie de procedimientos y cumplir con una serie de requisitos legales.

En definitiva, por su complejidad, coste y especificidad es recomendable externalizar las actividades relacionadas con el envío de emails y mensajes al móvil hacia empresas verdaderamente especialistas en el tema, como es el caso de PermissionMKT.

La voluntad de PermissionMKT es acompañar a las empresas en todas las fases. Mediante el alquiler de sus listas en la primera fase. Mediante su plataforma de envíos MailMKT en la segunda fase. Mediante sus aplicaciones de filtrado y gestión de respuestas y sus módulos de integración con las aplicaciones CRM más habituales (Siebel, JDEdwards, Oracle, SAP...), y finalmente mediante las soluciones de respuesta automática desarrolladas conjuntamente con el Centro de Lenguaje y Computación de la Universidad de Barcelona (España), que es el centro de investigación más avanzado en el reconocimiento artificial del español.