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Continuamos en el distrito tecnológico de Barcelona,       el 22@, pero nos movemos de la calle Llacuna a la calle Pujades. 
Nuestras nuevas coordenadas son:

Pujades 74-80,  
08005 Barcelona, España 
Teléfono: +34 933209780 
Fax: +34 933096933

Por favor no os olvidéis de actualizar vuestra lista de contactos!

Muchos de vosotros ya habéis utilizado el permission marketing para realizar acciones de captación. Algunos también habréis generado vuestras propias listas de permiso para realizar acciones de fidelización. Es previsible que, dadas las ventajas que tiene el email como canal de comunicación, cada vez haya más empresas que implementen una estrategia decidida de captación de emails y de datos de marketing que permitan perfilar a los clientes con un objetivo de fidelización. Los consejos que siguen a continuación van en esta línea.

1. Sólo captar emails si se obtiene el consentimiento expreso de los clientes para recibir comunicaciones comerciales. ¿Qué significa expreso? Pues a efectos prácticos lo que se conoce como “opt-in” y que tantas veces hemos comentado. Consiste en colocar una casilla vacía en nuestro formulario de registro que diga “acepto la remisión de emails comerciales” o algo similar. El punto relevante es que la casilla ha de estar vacía, y es el propio cliente quien tiene que rellenarla. Además, es aconsejable establecer un procedimiento de doble opt-in, que consistiría en que además de rellenar la casilla, el cliente tendría que pinchar en un email de confirmación que le enviaríamos. En ese email, le recordaríamos los datos que tenemos de él, la finalidad para la que los hemos recogido, dónde ejercer sus derechos, etc. Toda esta mecánica asegura una excelente calidad de los datos recogidos y del consentimiento, y por lo tanto se traducirá en una mayor efectividad de nuestra comunicación. Sin embargo reduce mucho el número de emails que podemos conseguir.  ¿Qué podemos hacer para que el cliente se decida a rellenar esa casilla y a pinchar en el email de confirmación si procede?. Las siguientes recomendaciones responden a esta pregunta.

2. Pedir los mínimos datos necesarios: es preferible solicitar únicamente lo que se necesita, porque de lo contrario se satura al cliente con preguntas que lo terminan cansando y que probablemente no contestará. Hay que tener claro que cada pregunta que añadimos a un formulario supone un porcentaje de pérdida de clientes que nos dan sus datos.

3. Dar siempre algo a cambio: es aconsejable dar un incentivo, ya sea una compensación económica, el acceso a determinada información o a una promoción particular. Buscamos su consentimiento para recibir publicidad. Si no hacemos nada, la respuesta por defecto es no.

4. Comunicar claramente la finalidad para la que se van a utilizar los datos y respetarla:

es fundamental hacer explícita la razón por la cual se le solicitan los datos, ya que esto contribuye a generar confianza por parte del cliente y lograr, como consecuencia, una buena predisposición al consentimiento. En este sentido no es aconsejable la utilización de finalidades demasiado amplias o genéricas.

4. Comprometerse a no ceder los datos a terceros: es importante asegurarle que sus datos se utilizarán únicamente por nuestra compañía. Si el cliente intuye que sus datos van a ser cedidos a otras compañías, no nos va a dar su consentimiento.

5. Facilitar el acceso a sus datos, la modificación o la cancelación de los mismos: esto nos permite obtener información actualizada y lograr una mayor involucración del usuario al darle la posibilidad de ver los datos que ha introducido y cambiar lo que desee. En definitiva tendremos un mayor grado de actualización de sus datos.

6. Tener los datos protegidos, tanto a nivel "físico" como "lógico": es imprescindible garantizarle la confidencialidad de sus datos y el trato exquisito de los mismos.

7. Registrar el fichero en la Agencia de Protección de Datos: es un trámite legal necesario y sencillo.

8. Comunicar la asociación de datos no declarados: como parte de este compromiso, en caso de articular información no dada por el usuario como puede ser las páginas que visita, el tiempo que pasa, el navegador que utiliza, los clicks que realiza o cualquier otro, hay que informarle claramente qué datos se van a recoger, con qué finalidad y dar la opción de no hacerlo si no lo desea.