En general el proceso de adopción del email o los mensajes cortos al móvil como canales de marketing para una empresa tiene varias fases. En una primera fase es habitual la utilización de listas externas a la empresa normalmente con objetivos de captación de clientes potenciales. En esta fase no existe ninguna conexión con el sistema CRM que pueda tener la empresa.

En una segunda fase, la empresa empieza a generar su propia base de datos de emails y números de teléfono móvil de sus clientes con el objetivo de poder explotarla desde una perspectiva de marketing. Esa base de datos estará integrada con las bases de datos del sistema de CRM de la empresa. Los mensajes salientes van a estar personalizados y monitorizados, aunque todavía la información que se obtiene de los envíos (apertura, clic o acción) no suele retroalimentar al sistema de CRM

En una tercera fase, es habitual la comunicación cliente empresa a través de tales canales. Es la fase en la que el contact center los incluye, aunque las respuestas siempre son generadas por un agente humano. En esta fase la información que se obtiene de los envíos si que retroalimenta al sistema de CRM de la empresa.

En una cuarta fase se automatiza la respuesta y se integra todo el sistema. Hay módulos de inteligencia artificial y de reconocimiento del lenguaje que permiten la automatización de la respuesta. En esta fase es cuando es posible una comunicación individualizada con los clientes a un coste muy bajo, gracias a la automatización.

La voluntad de CONSUPERMISO es acompañar a las empresas en todas las fases. Mediante el alquiler de sus listas en la primera fase. Mediante su plataforma de envíos MailMKT en la segunda fase. Mediante sus aplicaciones de filtrado y gestión de respuestas y sus módulos de integración con las aplicaciones CRM más habituales (Siebel, JDEdwards, Oracle, SAP...) en la tercera y finalmente mediante las soluciones de respuesta automática desarrolladas conjuntamente con el Centro de Lenguaje y Computación de la Universidad de Barcelona (España), que es el centro de investigación más avanzado en el reconocimiento artificial del español.

Si se plantea los canales email y teléfono móvil como canales estratégicos de su comunicación con clientes y prospectos, CONSUPERMISO es el colaborador ideal para ayudarle en todas sus fases.