Ya anteriormente a la creación de CONSUPERMISO en 1.999, los socios fundadores procedentes en su mayoría de Hewlett-Packard, ya acumulaban una extensa experiencia en marketing interactivo y en la tecnología asociada.

El envío masivo personalizado de mensajes electrónicos, y su posterior monitorización, tanto si se trata de emails como de mensajes cortos al teléfono móvil, es algo más complejo de lo que puede parecer a primera vista.

Por un lado hay el problema de la escalabilidad. Cualquiera desde su PC puede mandar 500 emails. Seguramente el cliente de correo estará un buen rato ocupado, pero no habrán mayores problemas. Si en lugar de 500 se quieren mandar 5000 sí tendremos problemas, ya que nuestro PC va estar ocupado muchas horas y seguramente desde el departamento de sistemas pondrán impedimentos ya que estaremos consumiendo los recursos de ancho de banda de internet de la compañía. Si en lugar de mandar 5000 queremos mandar 50.000 será necesario contratar ancho de banda adicional y dedicar un servidor para que haga el envío. De nuevo necesitamos contar con el departamento de informática o sistemas para poder hacerlo. Si en lugar de 50.000 queremos mandar 500.000 será necesario que el departamente de Informática o Sistemas lo asuma como un proyecto específico de desarrollo y realice inversiones importantes en servidores, ancho de banda y software de base de datos.

Por otro lado hay el problema de la calidad del envío. Hay que enviar los mensajes de forma que se visualicen correctamente en la mayoría de los clientes de correo, tanto los típicos Outlook, como clientes específicos corporativos, como sería el caso de Lotus Notes, o los webmails más populares (hotmail, yahoo, etc.) También hay que distinguir el formato a enviar (texto, HTML, flash, streaming video) según el cliente de correo y el ancho de banda del cliente. Y por último hay que gestionar los rebotes de los mensajes que se envían, para identificar los badmails y reintentar con aquellos rebotes temporales. Es importante conocer el comportamiento de los distintos clientes de correo para tenerlo en cuenta en el diseño del código que vamos a enviar. Por supuesto hay que estar seguro de que nuestros envíos estarán 100% libres de virus.

También está el problema de la monitorización de aperturas, clicks y acciones. Monitorizar en tiempo real todos estos eventos que se producen en muy poco intérvalo de tiempo cuando se envía una campaña de email requiere una inversión importante en servidores, ancho de banda y aplicaciones de bases de datos.

Otro problema es la de gestión de las respuestas que se producen a los envíos y la integración con los sistemas CRM de la compañía. Para ello hay que tener conocimientos avanzados tratamiento automático de respuestas de email y de las interfícies de los distintos paquetes de CRM.

Finalmente está el tema de la seguridad. Al ser el email un dato de carácter personal, hemos de estar seguros de que los tratamientos que hacemos se hacen con total garantía y seguridad.

En definitiva, por su complejidad, coste y especificidad es recomendable externalizar las actividades relacionadas con el envío de emails y mensajes al móvil hacia empresas verdaderamente especialistas en el tema, como es el caso de CONSUPERMISO.